À propos de nous :
À propos de UM6P Hospitals :
UM6P Hospitals est un établissement de santé de premier plan engagé à fournir des soins médicaux d'excellence. Notre mission est d'offrir une prise en charge complète et personnalisée à nos patients dans un environnement accueillant et professionnel. Nous mettons un point d'honneur à l'innovation, à la qualité des soins et au respect des patients. Nos équipes pluridisciplinaires travaillent en étroite collaboration pour garantir des parcours de soins optimisés et une expérience patient exceptionnelle.
Profil recherché :
Mission : Assurer l'accueil des patients, des accompagnants et des visiteurs, tout en garantissant une orientation appropriée, une bonne communication et un service de qualité au sein de tous les services de l’UM6P Hospitals.
A- Tâches Principales :
Accueil Physique et Téléphonique :
Recevoir les patients et les visiteurs avec courtoisie ;
Répondre aux appels téléphoniques internes et orienter les demandes ;
Remettre des livrets d’accueil, des flyers, des dépliants, dossier d'accueil, etc. ;
Assurer un accompagnement physique des patients à mobilité réduite ou désorientés.
Information et Orientation :
Fournir des informations générales sur l’organisation de l’hôpital, les services, les horaires, et le déroulement des process ;
Orienter les patients vers les différents services en fonction de leurs besoins ;
Trier et prioriser les demandes.
Collaboration :
Accompagner les patients pour réaliser des formalités administratives ;
Travailler en étroite collaboration avec les équipes médicales, paramédicales et administratives ;
Participer aux réunions d'équipe et aux formations.
Utilisation de SIH :
Vérifier les données sur système (disponibilité des services, horaires de consultations et visites, etc.).
B- Fonction Qualité :
Répondre aux demandes d’informations internes et externes ;
Respecter les procédures administratives, et techniques liées au poste ;
Contribuer à la mise en place du système qualité et de satisfaction des patients, s'assurer de son application et de son amélioration.