À propos de l'entreprise :
Notre entreprise est un acteur engagé dans le secteur financier, dont la mission est d'accompagner ses clients avec des solutions adaptées tout en garantissant la solidité et la pérennité de ses activités. Soucieuse de la gestion saine de son portefeuille, elle s'appuie sur des équipes terrain dynamiques et professionnelles pour assurer un recouvrement efficace et respectueux. Dans le cadre de son développement, elle recrute un(e) Chargé(e) de Recouvrement Terrain, rattaché(e) au Responsable Recouvrement Régional, pour renforcer ses équipes et contribuer activement à la maîtrise du risque client.
Profil recherché :
Titulaire d'un diplôme Bac+2 à Bac+4 en Finance, Banque, Droit, Commerce ou tout domaine équivalent.
Expérience significative d'au moins 1 à 3 ans dans un poste similaire en recouvrement terrain, gestion de créances ou relation client contentieux.
Excellentes capacités de négociation et de communication, avec une forte aptitude à gérer des situations sensibles et conflictuelles avec diplomatie et fermeté.
Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers, avec une capacité à gérer un portefeuille clients important de manière autonome.
Bonne connaissance des procédures de recouvrement amiable et des réglementations en vigueur relatives aux impayés et aux créances.
Aptitude à l'analyse financière afin d'évaluer la situation économique des clients et de proposer des solutions de régularisation adaptées.
Maîtrise des outils informatiques de base (Pack Office, logiciels de gestion de portefeuille clients).
Mobilité terrain indispensable, avec permis de conduire valide.
Réactivité, persévérance et orientation résultats sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.
Missions :
Gérer et suivre un portefeuille de clients présentant des impayés, en effectuant des visites terrain régulières afin d'assurer un suivi de proximité et d'établir un contact direct avec les débiteurs.
Veiller à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de recouvrement fixés par la Direction du Risque, en respectant les délais et les procédures internes en vigueur.
Œuvrer à l'obtention, dans les meilleurs délais, du règlement total des dossiers impayés et assurer une clôture saine de ces derniers, en minimisant les risques de perte pour l'entreprise.
Proposer et négocier avec les clients des solutions de remboursement adaptées à leur situation financière, notamment des échéanciers de paiement ou des arrangements amiables.
S'assurer de l'exactitude et de la mise à jour des informations relatives aux clients visités (coordonnées, situation financière, historique de paiement) dans les outils de gestion dédiés.
Effectuer les investigations de terrain nécessaires à la localisation des clients injoignables ou dont les coordonnées sont obsolètes, en mobilisant tous les moyens disponibles.
Adopter des scénarios de régularisation appropriés en fonction de la catégorie de l'impayé, de son motif et de la situation financière du client, en concertation avec le Responsable Recouvrement Régional.
Rédiger des rapports de visites terrain détaillés et remonter les informations pertinentes à la hiérarchie afin de faciliter la prise de décision et le suivi des dossiers complexes.