À propos de l'entreprise :
Notre entreprise est un acteur engagé dans la gestion du risque financier et le recouvrement de créances. Animée par des valeurs fortes de rigueur, d'intégrité et de performance, elle place la relation client et la maîtrise du risque au cœur de sa stratégie. Dans un environnement en constante évolution, notre organisation s'appuie sur des équipes terrain dynamiques et expertes pour garantir la santé financière de ses portefeuilles et accompagner ses clients vers des solutions de régularisation adaptées. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une structure professionnelle qui valorise l'autonomie, l'esprit d'initiative et l'orientation résultats, tout en offrant un cadre de travail stimulant et des perspectives d'évolution réelles.
Profil recherché :
Titulaire d'un diplôme Bac+2 à Bac+4 en Finance, Banque, Droit, Commerce ou tout domaine équivalent, vous disposez d'une solide formation académique en lien avec les métiers du recouvrement et de la gestion financière.
Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 1 à 3 ans dans un poste similaire en recouvrement terrain, gestion de créances ou relation client contentieux, vous permettant de maîtriser les réalités et les exigences du terrain.
Vous possédez d'excellentes capacités de négociation et de communication, avec une forte aptitude à gérer des situations sensibles et conflictuelles avec diplomatie et fermeté, en maintenant à tout moment un haut niveau de professionnalisme.
Vous faites preuve d'un sens aigu de l'organisation et d'une grande rigueur dans le suivi des dossiers, avec une capacité avérée à gérer un portefeuille clients important de manière autonome et efficace.
Vous disposez d'une bonne connaissance des procédures de recouvrement amiable et des réglementations en vigueur relatives aux impayés et aux créances, garantissant un traitement conforme et éthique des dossiers.
Vous avez une aptitude à l'analyse financière vous permettant d'évaluer la situation économique des clients et de proposer des solutions de régularisation adaptées et réalistes à chaque situation.
Vous maîtrisez les outils informatiques de base, notamment le Pack Office et les logiciels de gestion de portefeuille clients, indispensables pour assurer un suivi rigoureux et structuré de vos interventions.
La mobilité terrain est indispensable pour ce poste : vous devez impérativement être titulaire d'un permis de conduire valide et être disponible pour des déplacements réguliers dans votre zone d'affectation.
Réactivité, persévérance et orientation résultats sont des qualités essentielles qui vous permettront de réussir et de vous épanouir pleinement dans ce poste exigeant et valorisant.
Missions :
Gérer et suivre un portefeuille de clients présentant des impayés, en effectuant des visites terrain régulières afin d'assurer un suivi de proximité et d'établir un contact direct et constructif avec les débiteurs.
Veiller à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de recouvrement fixés par la Direction du Risque, en respectant scrupuleusement les délais et les procédures internes en vigueur.
Œuvrer à l'obtention, dans les meilleurs délais, du règlement total des dossiers impayés et assurer une clôture saine de ces derniers, en minimisant les risques de perte pour l'entreprise et en préservant la relation commerciale.
Proposer et négocier avec les clients des solutions de remboursement adaptées à leur situation financière, notamment des échéanciers de paiement ou des arrangements amiables, dans le respect des intérêts de l'entreprise.
S'assurer de l'exactitude et de la mise à jour régulière des informations relatives aux clients visités (coordonnées, situation financière, historique de paiement) dans les outils de gestion dédiés, afin de garantir la fiabilité des données.
Effectuer les investigations de terrain nécessaires à la localisation des clients injoignables ou dont les coordonnées sont obsolètes, en mobilisant tous les moyens disponibles et en faisant preuve de créativité et de persévérance.
Adopter des scénarios de régularisation appropriés en fonction de la catégorie de l'impayé, de son motif et de la situation financière du client, en concertation avec le Responsable Recouvrement Régional, pour maximiser les chances de recouvrement.
Rédiger des rapports de visites terrain détaillés et remonter les informations pertinentes à la hiérarchie afin de faciliter la prise de décision éclairée et le suivi rigoureux des dossiers complexes.