Customer Service Officer - Supply Chain (Marrakech)

À propos de nous :

Lamalif Group redéfinit depuis plus de 20 ans les codes de l'éclairage public et de l'aménagement urbain, et contribue à réinventer l'esthétique des villes et des territoires au Maroc. En mettant notre expertise au service des villes et de leurs habitants, nous nous employons à comprendre les singularités des paysages urbains dans lesquels nous intervenons pour préserver leurs identités.

Notre passion pour les espaces publics et leur aménagement nous pousse à nous dépasser chaque jour et à anticiper les besoins futurs des différents territoires. L'excellence, le savoir-faire et le goût de l'innovation sont les préalables à toutes nos actions, et nous permettent de conforter tous les jours notre position de leader du secteur au Maroc.

Chez Lamalif Group, nous plaçons l'humain au cœur de notre vision, en valorisant chaque collaborateur et en assurant l'égalité des chances, le respect, et une vraie évolution de carrière.

Profil recherché :

• Profil senior avec expérience significative en service client, idéalement dans un contexte de supply chain
• Maîtrise avancée du logiciel Sage X3, compétence considérée comme un atout majeur
• Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client
• Capacité à gérer efficacement les réclamations et à trouver des solutions adaptées
• Connaissance approfondie des processus de livraison et de la logistique
• Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion quotidienne des dossiers clients
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément
• Maîtrise du français et de l'arabe, l'anglais serait un atout supplémentaire

Missions :

• Gérer la relation client au quotidien, en assurant un suivi personnalisé et de qualité
• Assurer le traitement efficace des commandes clients via le système Sage X3
• Coordonner les livraisons avec le département Supply Chain et veiller au respect des délais
• Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et rechercher des solutions adaptées
• Servir d'interface entre les clients et les différents services internes (production, logistique, finance)
• Gérer le suivi administratif des dossiers clients et maintenir à jour la base de données
• Analyser les problèmes récurrents et proposer des améliorations pour optimiser la satisfaction client
• Participer à l'élaboration des rapports périodiques sur la performance du service client
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion de la relation client