À propos de l'entreprise :
UM6P Hospitals est le pôle hospitalier et médical de l'Université Mohammed VI Polytechnique (UM6P), une institution académique et de recherche de renommée internationale implantée à Ben Guerir, au Maroc. Portée par une vision audacieuse de l'excellence, UM6P Hospitals s'inscrit dans une démarche d'innovation continue au service de la santé, en combinant les meilleures pratiques médicales mondiales avec une profonde connaissance du contexte africain. L'établissement ambitionne de devenir un centre hospitalier universitaire de référence en Afrique, offrant des soins de haute qualité, favorisant la recherche médicale de pointe et formant les professionnels de santé de demain. Rejoindre UM6P Hospitals, c'est intégrer une structure dynamique, tournée vers l'avenir, où l'humain, l'innovation et l'impact social sont au cœur de chaque décision.
Profil recherché :
Finalité du poste
Garantir, au quotidien, la continuité, la qualité et la sécurité des services supports (techniques, logistiques et hôteliers) nécessaires au fonctionnement du CHU, en optimisant les ressources, les coûts et les délais, et en assurant la conformité réglementaire ainsi que l’expérience patient et soignant.
Rattachement hiérarchique
· Rattaché·e à : Direction des Services Techniques et Logistiques / Direction des Opérations (selon organigramme).
· Encadrement : équipes exploitation (logistique, hôtellerie hospitalière, restauration, bionettoyage, déchets, transport interne, magasin central), et coordination transverse avec maintenance technique et biomédicale.
Périmètre d’intervention
· Logistique hospitalière : flux patients/biens, magasin central, stocks, approvisionnements, distribution des dispositifs médicaux non stériles, linge.
· Hôtellerie hospitalière : bionettoyage, hygiène des locaux, hébergement, restauration patients/personnels.
· Transport interne : patients, prélèvements, médicaments, dispositifs, repas, déchets.
· Déchets et environnement : DASRI, filières spécifiques, traçabilité, conformité.
· Coordination technique : interface avec maintenance bâtiments, énergie, fluides médicaux, biomédical (GMAO).
· Sécurité & continuité : sécurité incendie, sûreté, astreintes, plan blanc, PCA/PRS.
· Systèmes d’Information : SIH logistique, GMAO, traçabilité, contrôle-qualité des données.
Missions principales
1) Exploitation & performance opérationnelle
· Organiser et piloter les processus clés (réception, stockage, préparation, distribution, collecte) avec des SLA alignés sur les besoins des services de soins.
· Ajuster les ressources (plannings, polyvalence, astreintes) en fonction de l’activité réelle (urgences, pics saisonniers, bloc, maternité…).
· Déployer une culture Lean/Kaizen : standardisation, 5S, diagnostics de flux, réduction des gaspillages (sur-stock, ruptures, temps d’attente).
2) Qualité, hygiène & sécurité
· Garantir le respect des protocoles d’hygiène hospitalière (bionettoyage, circuits propres/sales), en lien avec l’EOH.
· Assurer la conformité aux référentiels internes et aux exigences d’accréditation/certification (HAS, ISO selon périmètre).
· Piloter la gestion des risques : cartographie, plans d’actions, retours d’expérience (REX), audits de site.
3) Logistique & approvisionnements
· Superviser les stocks (seuils, rotation, péremption), la distribution intra-hôpital et les flux critiques (médicaments, sang, DMI/DM).
· Collaborer avec les achats pour l’optimisation des coûts (TCO), la rationalisation des références et la performance fournisseurs.
· Mettre en place la traçabilité des flux (SI, codes-barres/RFID) et la gestion des retours/non-conformités.
4) Déchets & développement durable
· Garantir la collecte/tri/évacuation des déchets (DASRI, chimiques, radioactifs le cas échéant) et la tenue des registres.
· Piloter les contrats de prestataires (collecte, blanchisserie, restauration, hygiène), avec indicateurs de qualité et sécurité.
· Déployer des plans de sobriété (énergie/eau), réduction du plastique, valorisation des déchets.
5) Sécurité, sûreté & continuité d’activité
· Participer à la prévention incendie (SSI, exercices, conformité) et à la sûreté (accès, rondes, incidents).
· Contribuer aux plans d’urgence (plan blanc, HAZMAT, pénuries), assurer l’astreinte et le rétablissement rapide des services critiques.
· Maintenir les protocoles de communication avec les unités de soins en cas d’incident majeur.
6) Management & pilotage budgétaire
· Encadrer, former et faire monter en compétence les équipes exploitation ; conduire le dialogue social avec les IRP/CSE.
· Élaborer et suivre le budget (masse salariale, contrats, consommables, maintenance courante), arbitrer les priorités.
· Négocier et suivre les contrats de prestations/services, avec plans d’amélioration continue et pénalités/bonus de performance.
7) Systèmes d’information & data
· Administrer ou co-administrer les SI logistiques (GMAO, WMS, traçabilité linge/médicaments, GED), fiabiliser la donnée (qualité, intégrité).
· Produire des tableaux de bord en temps réel : taux de service, délais, ruptures, propreté, incidents, coûts, empreinte environnementale.
· Conduire des projets de digitalisation (RFID, IoT, géolocalisation chariots/biens, e-réquisitions).
Indicateurs de performance (KPI)
· Taux de service logistique par service / délai moyen de livraison.
· Ruptures et sur-stocks / rotation des stocks / pertes (péremption, casse).
· Qualité du bionettoyage (scores, audits, réclamations), conformité protocoles.
· Incidents HSE (nombre, gravité, délai de clôture), conformité déchets (DASRI).
· Disponibilité des services support en heure H / temps de rétablissement (MTTR).
· Coûts d’exploitation par lit/journée, gain issu des optimisations.
· Satisfaction des services de soins et des patients (baromètres, NPS interne).
Relations de travail (internes & externes)
· Internes : directions médicale/soins, bloc opératoire, pharmacie, biomédical, services techniques, achats, hygiène/EOH, qualité, DSI, DRH, finances.
· Externes : prestataires (collecte déchets, blanchisserie, restauration, nettoyage), autorités sanitaires, inspection du travail, sécurité civile/pompiers, fournisseurs d’équipements.
Profil recherché
Formation
· Bac+5 (ingénierie, management des opérations, logistique/SCM, génie industriel ou gestion hospitalière).
· Ou Bac+3/4 avec expérience confirmée en exploitation hospitalière.
Expérience
· 5 à 8 ans minimum en exploitation/logistique/services généraux, idéalement en milieu hospitalier ou établissement complexe multi-sites.
· Expérience de management d’équipes en horaires décalés/astreintes et gestion de prestataires.
Compétences techniques
· Logistique hospitalière, GMAO/WMS/SIH, traçabilité (code-barres/RFID).
· Hygiène hospitalière, DASRI, sécurité incendie, continuité d’activité.
· Pilotage budgétaire, gestion des contrats, indicateurs et amélioration continue (Lean/6 Sigma – souhaité).
· Connaissances de base en techniques hospitalières (fluides médicaux, chambres froides, linge, restauration).
Soft skills
· Leadership opérationnel, sens du service, prise de décision rapide.
· Communication claire avec les soignants et les prestataires ; négociation.
· Rigueur, organisation, résistance au stress, culture sécurité.
Certifications (un plus)
· Lean/Kaizen/Green Belt, ISO 9001 / 14001 / 45001 (selon périmètre), SSIAP (selon organisation).
Conditions & contraintes du poste
· Présence terrain élevée, horaires élargis possibles, astreintes nuit/week-end.
· Déplacements intra-CHU (sites, entrepôts, plateformes techniques).
Livrables attendus (12 mois)
· Cartographie des flux et des risques, plan d’actions priorisé.
· Mise à jour des procédures (bionettoyage, logistique, déchets, incidents).
· Tableau de bord mensuel des KPI avec plans d’amélioration.
· Optimisation de 2 à 3 processus critiques (ex. distribution DM, linge, repas) avec gains mesurés (coût/délai/qualité).
· Plan de formation et de polyvalence des équipes ; dispositif d’astreinte robuste.